Fair Play Policy

1. Notre engagement

Chez PlayFirst Arena, nous croyons que la competition gaming doit etre une source de plaisir, de defi et de progres. Nous prenons tres au serieux notre responsabilite envers nos utilisateurs et nous engageons a :

• Proposer des outils concrets pour aider nos utilisateurs a garder le controle de leur activite de jeu.
• Interdire strictement l'acces aux mineurs (moins de 18 ans).
• Former notre equipe de support a identifier et accompagner les utilisateurs en difficulte.
• Collaborer avec les organismes specialises dans la prevention du jeu excessif.
• Communiquer de maniere transparente sur les risques associes au wager gaming.
• Ne jamais encourager un utilisateur a deposer plus d'argent ou a jouer au-dela de ses moyens.

PlayFirst Arena est une plateforme de jeux d'adresse (skill-based gaming). Neanmoins, nous reconnaissons que toute activite impliquant des mises financieres comporte des risques et necessite un encadrement responsable.

2. Limites de depot

PlayFirst Arena met a votre disposition des outils de limitation pour vous aider a maitriser vos depenses :

Augmentation des limites :Toute demande d'augmentation de limite est soumise a un delai de reflexion de 72 heures avant prise d'effet. Ce delai ne peut pas etre raccourci.

Diminution des limites : Toute demande de diminution de limite prend effet immediatement.

3. Auto-exclusion

Si vous estimez avoir besoin d'une pause, PlayFirst Arena propose plusieurs options d'auto-exclusion :

Pendant toute periode d'auto-exclusion, vous ne pourrez pas creer de wagers, accepter de defis, ni deposer des fonds. Vous pourrez cependant retirer les fonds disponibles sur votre Wallet.

4. Signes de jeu problematique

Soyez vigilant si vous reconnaissez un ou plusieurs de ces comportements chez vous :

• 1.Vous jouez plus longtemps ou depensez plus d'argent que prevu.
• 2.Vous ressentez le besoin de rejouer immediatement apres une perte pour « vous refaire ».
• 3.Vous empruntez de l'argent ou utilisez des fonds destines a d'autres depenses pour jouer.
• 4.Vous mentez a vos proches sur le temps ou l'argent consacres au jeu.
• 5.Vous negligez vos responsabilites (travail, etudes, famille) a cause du jeu.
• 6.Vous ressentez de l'anxiete, de l'irritabilite ou de la frustration lorsque vous ne pouvez pas jouer.
• 7.Vous avez deja essaye de reduire ou d'arreter de jouer sans y parvenir.
• 8.Le jeu est devenu votre principale source de divertissement ou d'evasion.

Si vous vous reconnaissez dans un ou plusieurs de ces signes, nous vous encourageons vivement a utiliser nos outils d'auto-exclusion et a contacter un organisme d'aide specialise.

5. Ressources d'aide

Si vous ou un proche rencontrez des difficultes liees au jeu, ces organismes peuvent vous aider. Tous les services ci-dessous sont gratuits et confidentiels.

6. Protection des mineurs

Nous mettons en oeuvre les mesures suivantes pour prevenir l'acces des mineurs :

• Verification de l'age lors de l'inscription.
• Verification d'identite complementaire avant le premier retrait.
• Suspension immediate de tout compte dont le titulaire s'avere etre mineur.
• Remboursement des fonds deposes par un mineur a son representant legal.

Nous encourageons les parents et tuteurs a utiliser des logiciels de controle parental pour restreindre l'acces des mineurs aux plateformes de wager gaming.

7. Conseils pratiques pour jouer de maniere responsable

8. Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de fair play, si vous souhaitez activer une auto-exclusion, ou si vous avez besoin d'aide, notre equipe est la pour vous :

• E-mail : contact@playfirstarena.ca
• Objet : Fair Play

Notre equipe de support est formee pour traiter les demandes liees au fair play avec discretion et bienveillance. Nous nous engageons a repondre a toute demande d'auto-exclusion dans un delai de 24 heures maximum.